ERFAHRUNGEN / THEORIEN

In unsere Aktivitäten fließen fundierte theoretische Erkenntnisse
und unsere Trainingserfahrungen aus diesen Bereichen ein:

KUNDENORIENTIERUNG

• KUNDEN: Erwartungen und Bedürfnisse
• Auftreten beim Kundenkontakt
• Kunden- / Lieferantenbeziehungen: in- und extern
  
• Basis- / Zusatznutzen
• kundenorientierte Organisation und Prozesse
• Beschwerdemanagement
• key account management
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FÜHRUNG UND ZUSAMMENARBEIT

• Führen: Techniken + Verhalten
• Besprechungen
• Mitarbeiter- / Zielvereinbarungsgespräch
• Einstellinterview
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 KOMMUNIKATION

• Argumentieren / Verhandeln
• Rhetorik
• Moderations- und Präsentationstechniken
•  ...
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 MODELLE